Nos pièces sont réalisées à la main en petites séries. Si toutefois vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous vous accompagnons simplement.

CONDITIONS

• Délai : retours et échanges acceptés dans les 14 jours suivant la réception.
• État : produit neuf, non porté, non marqué, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine (boîte, dust bag, cartes).
• Exclusions : articles personnalisés, sur-mesure ou soldés (sauf défaut avéré) ne sont pas éligibles au retour.
• Frais : les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou défaut.
• Douanes (retours internationaux) : droits et taxes ne sont pas remboursables par les autorités locales.

PROCÉDURE DE RETOUR

• Demande de retour : écrivez-nous à contact@nadiachellaoui.com avec votre numéro de commande et le motif (joindre une photo en cas de défaut).
• Validation & étiquette : nous confirmons l’éligibilité et vous communiquons l’adresse de retour (et, le cas échéant, une étiquette prépayée si le retour est à notre charge).
• Expédition : réexpédiez l’article soigneusement protégé, via un transporteur avec suivi. Conservez la preuve de dépôt.
• Contrôle qualité : à réception, notre atelier vérifie l’état du produit (24–72h ouvrées).
• Remboursement : effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après validation qualité.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (hors défaut/erreur).
  • Si des taxes/TVA ont été collectées au paiement (DDP), nous les remboursons avec la commande.

ÉCHANGES

• Changement de couleur/modèle : selon disponibilité stock.
• Procédure : suivez la procédure de retour, puis passez une nouvelle commande (ou demandez un bon d’achat).
• En cas de défaut confirmé : l’échange ou la réparation est prioritaire et sans frais.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous recevez une pièce présentant un défaut, contactez-nous dans les 48h avec photos. Nous organiserons réparation, échange ou remboursement intégral (frais d’envoi inclus).

→ Pour toute question : contact@nadiachellaoui.com — nous répondons sous 24–48h ouvrées.