1. Où sont fabriqués vos sacs ?

Chaque pièce est conçue et façonnée à la main au Maroc, dans des ateliers partenaires spécialisés en maroquinerie fine.
Nos artisans perpétuent un savoir-faire transmis depuis plusieurs générations.

2. Quels types de cuirs utilisez-vous ?

Nous sélectionnons des cuirs pleine fleur de haute qualité, choisis pour leur texture naturelle et leur durabilité.
Chaque peau est soigneusement travaillée pour préserver son caractère unique et son toucher authentique.

3. Vos sacs sont-ils produits en série ?

Non.
Nos collections sont réalisées en petites séries ou à la commande, afin de garantir la qualité de chaque pièce et d’éviter toute surproduction.
Certaines éditions limitées ne sont disponibles que sur une courte période.

4. Puis-je commander un sac personnalisé ?

Oui, dans certains cas.
Nous proposons un service sur demande pour certaines formes ou finitions.
Vous pouvez nous écrire à contact@nadiahellaoui.com pour toute demande spécifique.

5. Quels sont les délais de livraison ?

• Maroc : 2 à 5 jours ouvrés.
• International : 7 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
Chaque commande est préparée manuellement dans notre atelier de Casablanca.

6. Comment retourner ou échanger un article ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve que l’article soit neuf et non porté.
Contactez-nous à contact@nadiahellaoui.com pour obtenir les instructions de retour.
Les articles personnalisés ou soldés ne sont pas éligibles au retour.

7. Les taxes et droits de douane sont-ils inclus ?

Oui, lorsque le service “droits acquittés (DDP)” est disponible.
Les droits et taxes sont alors inclus dans le prix affiché au moment du paiement.
Si ce service n’est pas disponible pour votre pays, les frais éventuels sont à la charge du client à la livraison.

8. Comment entretenir mon sac Nadia Chellaoui ?

Nous recommandons d’éviter l’exposition prolongée à la lumière directe, à l’humidité ou à la chaleur.
Rangez votre sac dans sa housse de protection lorsqu’il n’est pas utilisé.
En cas de tache, nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec — aucun produit chimique ni cirage.